Politique de remboursement et de retours

Politique de remboursement et de retours

Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et retourné dans son emballage d’origine. Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée en contactant notre service client à l’adresse suivante : contact@LissToGo.com.
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais en joignant des preuves (photos).
Dans ce cas, nous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Colis non reçus
Si votre colis n’a pas été reçu, une vérification sera effectuée auprès du transporteur. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la fin de cette enquête.

Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@LissToGo.com.